Wiadomości

Wizz Air i Ryanair uznane za najgorsze linie lotnicze działające Wielkiej Brytanii

Wizz Air zanalazł się na ostatnim miejscu tuż za Ryanairem w rankingu linii lotniczych przeprowadzonym przez grupę konsumencką Which?.

Również linie lotnicze British Airways, niegdyś tak pewne swojej reputacji, że używały hasła „ulubione linie lotnicze świata” w swoich kampaniach reklamowych, znalazły się wśród najgorzej ocenianych przewoźników zarówno na długich, jak i krótkich trasach.

Badanie przeprowadzone przez Which?, organizację broniącą praw konsumentów w Wielkiej Brytanii, oparte na doświadczeniach podróżnych z ostatniego roku i analizie wyników z ponad 10 000 lotów, umieściło British Airways wśród pięciu najgorszych linii na krótkich trasach – poniżej wielu tanich przewoźników, takich jak easyJet, oraz wśród trzech najgorszych na długich trasach.

Kwestie punktualności i odwołań lotów były szczególnym problemem, z 3,3% lotów odwołanych w ostatniej chwili, według danych CAA.

Od 1983 do 2001 roku, BA opierało swoją reklamę na twierdzeniu, że jest „ulubionymi liniami lotniczymi świata”. Jednak od tego czasu spadło z łask.

W badaniu Which? pasażerowie oceniali linie lotnicze według siedmiu kryteriów, w tym obsługi klienta, wartości za pieniądze, komfortu siedzeń oraz jedzenia i picia.

Wynik dla klienta został obliczony na podstawie ogólnego zadowolenia i prawdopodobieństwa polecenia.

Wizz Air na ostatnim miejscu

Na ostatnim miejscu znalazł się Wizz Air, oznaczając jego drugi kolejny rok na dnie rankingu, z klientami narzekającymi na opóźnienia i słabą obsługę klienta.

Alarmująco, prawie połowa (46%) ankietowanych, którzy lecieli z Wizz Air, zgłosiła problemy z lotem, przy czym opóźnienia były szczególnie powszechnym problemem.

Węgierskie linie lotnicze otrzymały niskie oceny we wszystkich kategoriach, zdobywając tylko jedną gwiazdkę z możliwych pięciu za obsługę klienta.

Tuż przed Wizz Air znalazł się Ryanair.

Irlandzkie linie lotnicze zdobyły tylko jedną gwiazdkę za komfort siedzeń, jedzenie i picie oraz obsługę klienta.

W tej ostatniej kategorii respondenci byli szczególnie krytyczni, z klientami mówiącymy, że linia „traktuje klientów z pogardą”.

Jet2 na prowadzeniu

Tymczasem Jet2 zajął pierwsze miejsce wśród linii lotniczych na krótkie trasy po raz trzeci z rzędu.

Linia lotnicza zajęła czołowe miejsce z imponującym wynikiem dla klienta na poziomie 81%, otrzymując pełne pięć gwiazdek za obsługę klienta.

Pasażerowie Jet2 zgłaszali w dużej mierze bezproblemowe doświadczenia z lataniem, z 80% respondentów, którzy lecieli z Jet2, nie zgłaszając żadnych problemów.

Spośród tych, którzy doświadczyli opóźnienia swojego lotu, 84% stwierdziło, że personel był pomocny podczas opóźnienia.

Jet2 ma również jedną z najniższych stawek odwołań lotów w ostatniej chwili spośród wszystkich linii lotniczych w badaniu, z tylko 0,5% lotów odwołanych w ostatniej chwili, według danych CAA.

Drugie miejsce dla Norwegian i Icelandair.

Na wspólnym drugim miejscu dla lotów krótkodystansowych, z wynikiem zadowolenia klienta na poziomie 74%, znalazły się Norwegian i Icelandair.

Przewoźnicy ci awansowali odpowiednio o cztery i pięć miejsc w porównaniu z zeszłym rokiem.

Najnowsze badanie linii lotniczych przeprowadzone przez Which? pojawia się w momencie, gdy ceny biletów osiągają rekordowe poziomy, a wiele linii lotniczych odnotowuje znaczne zyski po wyzwaniach związanych z pandemią.

Według Urzędu Statystycznego średnie ceny biletów lotniczych w Wielkiej Brytanii wynosiły nawet 713 funtów zeszłego lata — a za te ceny klienci powinni oczekiwać doskonałej obsługi na każdym poziomie.

Rory Boland, redaktor Which? Travel, powiedział: „Ceny biletów lotniczych wzrosły w ostatnich latach, a absolutnym minimum, czego pasażerowie mogą oczekiwać w zamian za swoje ciężko zarobione pieniądze, jest niezawodna usługa, z przyjazną, łatwo dostępną obsługą klienta, gdy są zawiedzeni.

Jet2 – 81%
Icelandair – 74%
Norwegian – 74%
Turkish Airlines – 73%
Loganair – 72%
Swiss Air – 71%
Finnair – 68%
TAP Air Portugal – 67%
Aer Lingus – 66%
Air France – 65%
SAS Scandinavian Airlines – 64%

Aegean Airlines – 63%
KLM – 62%
EasyJet – 59%
TUI Airways – 59%
Air Malta – 58%
Lufthansa – 57%
British Airways – 56%
Vueling – 53%
Iberia – 49%
Ryanair – 47%
Wizz Air – 44%

poniedziałek, 26 lutego 2024 11:22 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.